CRM چیست؟
مخفف Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. این یک سیستم یا نرمافزار است که به کسبوکارها کمک میکند ارتباطات و تعاملات با مشتریان فعلی و بالقوه را سازماندهی و بهینه کنند. هدف اصلی CRM این است که فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان را هوشمندتر و مؤثرتر کند و تجربه مشتری را بهبود دهد.
مطالعه بیشتر